QualityExcellence

Qué ofrecemos

Implantar Procesos

Nos adaptamos a cada empresa para implantar una gestión por Procesos que sea útil a sus empleados y sea el punto de partida para aplicar la mejora continua.

Optimizar Proceso

Le ayudamos a optimizar sus procesos, aplicando diferentes herramientas gráficas, estadísticas y de mejora para analizarlos y buscar las soluciones óptimas

Auditoría Procesos

Tenemos auditores cualificados por las Entidades de Acreditación con amplia experiencia en auditorías de proceso .

Crear Proceso

Podemos ayudarle al diseño de nuevos procesos, teniendo en cuenta los requisitos de los clientes y minimizando los riesgos.

Formación Procesos

Realizamos formación para implantar Sistemas de Gestión por Procesos; medir y analizar los procesos a través de herramientas estadísticas; representación de los procesos empresariales, etc.

Algunas frases...

"If you can't describe what you are doing as a process, you don't know what you are doing."

Edward Deming
Gurú de la Calidad
- The first rule of any technology is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency.
- The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency

Bill Gates
ex-CEO Microsoft Corporation
The largest and easier gains in knowledge work come from redefining the task and eliminating what need not be done

Peter Drucker
Consultor, Empresario, Periodista

Gestión por Procesos

Introducción Gestión por Procesos Claves Enlaces Contacto

¿Qué es un PROCESO?

Un proceso de negocio es una colección de actividades de trabajo ínter-relacionadas, iniciadas en respuesta a un evento que logra un resultado para el cliente del proceso

Características de los procesos

Medibles: Debemos de ser capaces de medir los procesos de negocio de cualquier forma que sea importante para los interesados
Automatización: La automatización no es una variable a considerar cuando se ha decidir si una etapa pertenece o no a un proceso. Una etapa puede ser completamente manual, o parcialmente manual o completamente automatizada.
Niveles de detalle: Los procesos se pueden definir a varios niveles. Desde una descripción general de las etapas básicas hasta describir el nivel de interacción entre las personas y los sistemas. Es recomendable utilizar un nivel básico de aproximación al menos inicialmente.
Clientes internos y externos: Todos los procesos tienen un cliente, bien la persona o la organización que está esperando el resultado que el proceso entrega. El cliente es la razón de ser de la organización y ha de actuar como elemento cohesionador (de referencia) de todos los procesos.

¿Como documentar los procesos en tu organización?:

Claves para hacer el despliegue de procesos:

Empezar por el proceso de más alto nivel.
Determinar las entradas y salidas de cada proceso.
Determinar los clientes y proveedores de cada proceso.
Los clientes y proveedores son las fronteras del proceso.
Determinar los pasos del proceso para convertir las entradas en salidas.
Conectar cada actividad / subproceso con flechas.
Conectar los proveedores externos con las actividades o subprocesos que reciben la entrada. De las misma forma para clientes intermedios.

Enlaces interesantes

Process Excellence Network (enlace)
International Quality & Productivity Center (enlace)
American Productivity and Quality Center (enlace)
Quality Function Deployment (enlace)
Bizagi (enlace)

CONTACTO

Puedes contactarnos directamente:

Teléfono: 670647010

info@qualityexcellece.es

Formulario de contacto

O bien puedes rellenar el siguiente formulario:

Metodología de Trabajo GESTIÓN POR PROCESOS

Definición

Es la fase inicial donde se define el cronograma de trabajo y además se concreta con el cliente: el OBJETIVO, el ALCANCE, el EQUIPO TRABAJO, el plan de reuniones y reportes periódicos; los indicadores de éxito del proyecto.

Medida

Se realiza un DIAGNÓSTICO inicial del área donde se quiere implantar una gestión por procesos.

Análisis

En esta fase se realiza la Estructura básica del Sistema de Gestión por Procesos.

Diseño

En la fase de diseño se realiza el despliegue de los procesos y detalle de cada uno de los procesos de los diferentes niveles.

Verificación

Se realiza una auditoría de proceso. También se puede poner en marcha un sistema de indicadores de los procesos..

Cierre

En la fase de Cierre se verifica con el cliente que los objetivos iniciales del proyecto se han alcanzado.