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Encuestas de Satisfacción

¿Qué es una Encuesta de Satisfacción?

  • Instrumento de captura de información estructurada sobre la opinión que tienen nuestros clientes de nuestros servicios, productos y procesos.

Etapas

  • Estudio Cualitativo previo para conocer las expectativas de los clientes
  • Diseño del Cuestionario: Objetivo; datos a recoger; redacción del cuestionario; pre-codificación y estudio piloto.
  • Diseño público objetivo: Definición del Universo; diseño y elaboración de muestra.
  • Desarrollo: Aplicación del cuestionario; depuración y codificación; grabación de datos.
  • Análisis: Plan de análisis; resultados estadísticos; interpretación análisis e informe de resultados.

Cuestionario - Consejos de diseño:

  • Preguntas ligadas al objetivo de la encuesta, orientarse a la acción.
  • Pocas preguntas y ligadas a las causas raíz
  • Escala numérica (más de 7 opciones) que facilita el análisis y permite una muestra menor
  • TRES PARTES: (1) Sección demográfica; (2) Sección de preguntas numéricas; (3) Sección de preguntas abiertas
Ejemplo de encuesta on-line: acceso.

Contacto:

Puedes contactarnos directamente:

Teléfono: 670647010

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Gestión de Quejas y Reclamaciones

Diseñamos e implantamos una sistemática para la gestión de reclamaciones de quejas y reclamaciones basada en la norma ISO 10.002, básicamente el proceso es el siguiente:: 1) Recepción de la queja; 2) Acuse de recibo de la queja; 3) Seguimiento de la queja; 4) Evaluación inicial de la queja; 5) Investigación de la queja; 6) Respuesta de las quejas; 7) Comunicación de la decisión; 8) Cierre de la queja..