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Diseñamos e implantamos una sistemática para la gestión de reclamaciones de quejas y reclamaciones basada en la norma ISO 10.002, básicamente el proceso es el siguiente:: 1) Recepción de la queja; 2) Acuse de recibo de la queja; 3) Seguimiento de la queja; 4) Evaluación inicial de la queja; 5) Investigación de la queja; 6) Respuesta de las quejas; 7) Comunicación de la decisión; 8) Cierre de la queja..